Quy trình đào tạo nhân viên sales bất động sản chuyên nghiệp

CHẤM DỨT TÌNH TRẠNG ĐÀO TẠO KHÔNG HIỆU QUẢ – NHÂN LỰC PHÁT TRIỂN CHUYÊN MÔN

Đào tạo nhân viên sales bất động sản là bài toán quan trọng nhưng không dễ giải với nhiều doanh nghiệp. Nhân sự mới thường thiếu định hướng, thiếu kỹ năng đặc thù và khó bắt nhịp với thị trường nếu không có quy trình đào tạo bài bản từ đầu. Trong bài viết này, MONA SkillHub sẽ chia sẻ quy trình đào tạo nhân viên sales bất động sản chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp chuẩn hóa đội ngũ và nâng cao hiệu suất tư vấn – chốt sale.

Sale bất động sản là gì?

Sale bất động sản là ngành nghề chuyên về tư vấn và mua bán bất động sản. Công việc này bao gồm tư vấn, giới thiệu các loại nhà ở, căn hộ, biệt thự, chung cư hay bất kỳ loại tài sản bất động sản nào đến khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm nơi ở phù hợp.

Công việc của một nhân viên bất động sản sẽ liên quan đến quảng cáo, tiếp thị trực tiếp hoặc trên các phương tiện mạng xã hội, nhằm thúc đẩy khả năng bán hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn.

Các kỹ năng cần có của nhân viên sale bất động sản

Để trở thành một nhân viên sale bất động sản giỏi và nắm bắt tâm lý khách hàng tốt đòi hỏi mỗi nhân viên phải có nhiều kỹ năng mềm và kiến thức chuyên môn sau:

• Kiến thức về bất động sản: Am hiểu thị trường, sản phẩm và các quy định pháp lý là yếu tố nền tảng của nhân viên sale bất động sản, giúp họ tư vấn chính xác và trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy đối với khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đồng nghiệp cũng như đối tác. Việc lắng nghe, phản hồi tinh tế và truyền đạt thông điệp rõ ràng giúp quá trình tư vấn và thương lượng diễn ra thuận lợi hơn.
• Kỹ năng bán hàng: Biết cách xác định nhu cầu và đề xuất giải pháp phù hợp là yếu tố then chốt trong mỗi thương vụ. Đồng thời, kỹ năng thuyết phục, đàm phán và xử lý tình huống linh hoạt cũng giúp nhân viên sale chủ động và tự tin trong mọi giao dịch.
• Kỹ năng xử lý dữ liệu: Việc ứng dụng công nghệ và thành thạo các công cụ kỹ thuật số giúp nhân viên quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, theo dõi tiến độ giao dịch và phân tích thông tin thị trường chính xác hơn.
• Kỹ năng tự quản lý: Đặc thù công việc đòi hỏi khả năng làm việc độc lập cao, vì vậy nhân viên sale cần biết tổ chức thời gian, sắp xếp công việc hợp lý và duy trì hiệu suất ổn định trong mọi tình huống.
• Tinh thần sáng tạo: Khả năng tìm ra những phương pháp tiếp cận mới và cách thức làm việc khác biệt, giúp nhân viên sale thu hút khách hàng và mở rộng thêm nhiều cơ hội kinh doanh.
• Tính kiên nhẫn và bền bỉ: Thành công trong lĩnh vực bất động sản đòi hỏi sự kiên trì và thái độ tích cực trong suốt quá trình làm việc. Giữ tinh thần lạc quan, nỗ lực không ngừng và sẵn sàng đối mặt thử thách là yếu tố giúp họ tiến xa hơn trong nghề.
• Kiến thức về tiếp thị: Hiểu rõ các chiến lược marketing và biết cách vận dụng linh hoạt các kênh truyền thông cũng là công việc quan trọng của nhân sự bất động sản.

Quy trình đào tạo nhân viên sales bất động sản

Mục đích cuối cùng của quy trình đào tạo sale bất động sản chính là giúp nhân viên sales có kiến thức bao quát về thị trường và dự án, đồng thời phát triển các kỹ năng bán hàng cần thiết để tư vấn chuyên nghiệp hơn.

Cụ thể, một quy trình đào tạo sales bất động sản bài sản sẽ bao gồm các công việc sau đây:

Cung cấp các kiến thức nền

Bước đầu tiên trong quy trình đào tạo nhân viên bán hàng bất động sản là trang bị cho nhân viên sale kiến thức cơ bản về ngành, các thuật ngữ và quy trình giao dịch cơ bản. Đây là nền tảng để nhân viên sẵn sàng cho các giai đoạn huấn luyện chuyên sâu tiếp theo.

Một số kiến thức nền quan trọng cần hướng dẫn trong quy trình đào tạo nhân viên sales bất động sản như:

• Khái niệm cơ bản về bất động sản, các loại hình tài sản như nhà ở, căn hộ, đất nền, khu thương mại, v.v.
• Thông tin về các thủ tục và quy định pháp lý liên quan đến hoạt động giao dịch bất động sản.
• Những yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến thị trường, bao gồm biến động giá, vị trí, nhu cầu và tiềm năng đầu tư.
• Các thuật ngữ chuyên ngành thường gặp như lãi suất, vốn, tài sản thế chấp, v.v.
• Trình tự giao dịch cơ bản từ giai đoạn tìm kiếm bất động sản cho đến khi hoàn tất hợp đồng mua bán.

Giúp nhân sự hiểu về sản phẩm và thị trường

Doanh nghiệp cần cung cấp chi tiết thông tin về dự án/sản phẩm bất động sản mà công ty đang cung cấp. Những thông tin quan trọng về sản phẩm cần nắm là vị trí, tổng diện tích, tiện ích tích hợp, giá bán, các chính sách/ dịch vụ hỗ trợ đi kèm và một số yếu tố cần thiết khác.

Bên cạnh đó, công ty cũng cần cung cấp cho nhân viên sale những góc nhìn sâu sắc về nhu cầu khách hàng, mức độ cạnh tranh của thị trường và các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua bán của khách hàng. Điều này giúp nhân viên có thể chủ động lường trước các tình huống và đưa ra các đề xuất bán hàng linh hoạt, hiệu quả hơn.

Đào tạo nhân viên sales bất động sản về kỹ năng tìm khách hàng

Bước tiếp theo trong quy trình đào tạo nhân viên sales bất động sản mà doanh nghiệp cần làm chính là hướng dẫn nhân viên biết cách tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Hiện nay, có hai cách để tìm kiếm khách hàng ngành bất động sản là:

• Offline – marketing trực tiếp: Bao gồm các hình thức tiếp cận khách hàng trực tiếp như phát tờ rơi, treo banner, gọi điện thoại, hoặc tổ chức tiếp thị tại điểm bán,… Doanh nghiệp cần định vị, phân khúc khách hàng và phân vùng địa lý hợp lý.
• Online – marketing trực tuyến: Các kênh truyền thông nổi tiếng như Zalo, Facebook, website hay email marketing,… Với những chiến lược marketing hợp lý, doanh nghiệp sẽ tối ưu chi phí và tăng cơ hội tiếp cận khách hàng nhờ vào các hình thức này.

Đào tạo kiến thức chăm sóc và chốt khách hàng

Với đặc thù là cung cấp sản phẩm giá trị lớn nên quy trình chăm sóc và chốt đơn của ngành sale bất động sản cũng có nhiều điểm khác biệt so với các lĩnh vực khác. Điều này đòi hỏi nhân viên bán hàng bất động sản phải dành nhiều thời gian, kiên trì và tận tâm hơn trong suốt quá trình tư vấn khách hàng.

Chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả chính là cung cấp giá trị thực tế về ưu nhược điểm của bất động sản mà khách hàng đang quan tâm. Từ đó tạo dựng giá trị, niềm tin cho khách hàng và gia tăng tỷ lệ chốt đơn.

-> Tìm hiểu ngay: Top 10 phần mềm CRM hàng đầu hiện nay

Đào tạo kiến thức về hậu mãi và đầu tư cho khách hàng

Bước cuối cùng trong quá trình đào tạo nhân viên sales bất động sản chính là chính sách đầu tư và hậu mãi khách hàng. Doanh nghiệp cần “làm công tác tư tưởng” cho nhân viên ngay từ đầu về việc cần chú trọng chăm sóc thật tốt danh sách khách đã ký hợp đồng với doanh nghiệp.

Việc bỏ bê, phớt lờ khách hàng sau khi hợp đồng đã được ký kết có thể sẽ khiến bạn đánh mất cơ hội bán hàng. Bởi những khách hàng cũ cũng có thể tiếp tục mua lại sản phẩm hoặc giới thiệu người thân, bạn bè mua sản phẩm bất động sản của công ty nếu họ có trải nghiệm tốt.

Để nâng cao hiệu quả đào tạo nhân viên sales bất động sản, doanh nghiệp cần chuyển từ phương pháp đào tạo truyền thống sang mô hình quản lý học tập hiện đại và có thể đo lường được. Và phần mềm đào tạo nội bộ MONA SkillHub sẽ là giải pháp toàn diện và hoàn hảo nhất cho các doanh nghiệp bất động sản hiện nay.

Nền tảng này giúp số hóa toàn bộ tài liệu, xây dựng lộ trình học rõ ràng và theo dõi tiến độ của từng nhân viên với các tính năng nổi bật như:

• Chống tua video: Đảm bảo người học xem đầy đủ nội dung ở lần đầu tiên, giúp tiếp thu trọn vẹn kiến thức.
• Học theo lộ trình: Các bài học được sắp xếp có thứ tự logic, chỉ mở khi hoàn thành phần trước để tránh bỏ sót nền tảng kiến thức.
• Tuỳ chỉnh tỷ lệ hoàn thành: Doanh nghiệp có thể đặt mức yêu cầu hoàn thành từ 80% đến 100% để kiểm soát chất lượng học tập.
• Giao khóa học và thiết lập thời hạn: Cho phép nhà quản lý phân công khóa học phù hợp cho từng cá nhân hoặc phòng ban, đồng thời cài đặt hạn hoàn thành cụ thể.
• Kiểm tra định kỳ và cấp chứng chỉ: Hệ thống tự động tổ chức bài kiểm tra, giúp đánh giá năng lực nhân viên và xác nhận hoàn thành khóa học.
• Tự động nhắc học: Gửi thông báo khi có khóa mới, sắp đến hạn hoặc chưa hoàn thành, giúp duy trì thói quen học tập thường xuyên.
• Ngăn chặn gian lận học tập: Bảo mật quyền truy cập, sinh câu hỏi ngẫu nhiên và phát hiện trường hợp không tương tác để đảm bảo tính trung thực trong quá trình học.

Kết quả ứng dụng MONA SkillHub tại MONA:

Kết quả khi ứng dụng MONA SkillHub tại MONA

Tại MONA Software, hệ thống SkillHub đã được áp dụng xuyên suốt trong quy trình đào tạo – từ hướng dẫn nhân viên mới đến nâng cao chuyên môn cho các nhóm nghiệp vụ. Nhờ đó

• Doanh nghiệp giữ vững đội ngũ nòng cốt, giúp nhân sự phát triển năng lực lâu dài.
• Hình thành văn hóa học tập chủ động, nơi mỗi thành viên đều có tinh thần “tự học – tự nâng cấp – tự chia sẻ”, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững.

KHÁM PHÁ CÁCH MONA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ QUA NỀN TẢNG MONA SKILLHUB TẠI ĐÂY:

Nếu doanh nghiệp bạn cũng đang có nhu cầu cải thiện năng lực đội ngũ nhân sự hiệu quả, hãy nhanh tay liên hệ với chúng tôi qua Hotline 1900 636 648 để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí phần mềm đào tạo nội bộ chuyên nghiệp này nhé!

Đào tạo nhân viên sales bất động sản không chỉ là một hoạt động hỗ trợ, mà là nền tảng chiến lược giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh. Khi quy trình đào tạo được thiết kế bài bản và triển khai hiệu quả, đội ngũ sale sẽ hiểu sản phẩm sâu hơn, tư vấn tự tin hơn và gia tăng đáng kể tỷ lệ chốt giao dịch. Hy vọng những thông tin mới được MONA SkillHub chia sẻ sẽ hữu ích tới doanh nghiệp bạn.

-> Đọc thêm các bài viết hữu ích:

• Quy trình đào tạo nhân viên mới bài bản, chuyên nghiệp
• Tình trạng nhân sự sợ đào tạo, doanh nghiệp phải làm sao?
• Hướng dẫn quy trình đào tạo nhân viên ngành bảo hiểm