Top 10 phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp năm 2025
77
0
Đã sao chép!
Phần mềm CRM ngày càng khẳng định vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp quản lý dữ liệu, tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, với hàng loạt phần mềm quản lý khách hàng trên thị trường như hiện nay, việc tìm ra công cụ phù hợp lại không hề đơn giản. Trong bài viết này, MONA SkillHub sẽ gửi đến bạn top 10 phần mềm phần mềm CRM cho doanh nghiệp tốt nhất hiện nay.
Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp quản lý, giám sát và tối ưu hóa toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng. Công cụ này cho phép lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, hỗ trợ bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng.
Nhờ khả năng tự động hóa quy trình và tích hợp dữ liệu từ đa kênh, hệ thống CRM sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Phần mềm CRM sẽ phù hợp với doanh nghiệp nào?
Phần mềm CRM cho doanh nghiệp là giải pháp linh hoạt và cần thiết cho hầu hết các loại hình doanh nghiệp hiện nay. Dù là startup, doanh nghiệp vừa và nhỏ hay tập đoàn lớn, phần mềm quản lý khách hàng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa dịch vụ, thúc đẩy doanh số và mở rộng quy mô kinh doanh.
Cụ thể, phần mềm CSKH thích hợp với nhiều ngành nghề và mô hình kinh doanh như:
- Doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng cần quy trình và hệ thống CRM chuyên nghiệp trong các ngành như bán lẻ, sản xuất, tài chính, bất động sản, du lịch, giáo dục,..
- Doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing và muốn theo dõi hiệu quả.
- Doanh nghiệp ở mọi quy mô từ startup, SME cho đến tập đoàn lớn
- Doanh nghiệp theo mô hình kinh doanh B2C và B2B.
Để phần mềm CRM cho doanh nghiệp phát huy tối đa giá trị, bạn nên lựa chọn giải pháp dựa trên những tiêu chí đánh giá rõ ràng, đảm bảo phù hợp với nhu cầu và định hướng phát triển lâu dài của công ty bạn.
Top 10 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay
Hiện nay có rất nhiều phần mềm quản lý khách hàng với tính năng đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp. Dưới đây là top 10 phần mềm CRM được đánh giá cao về tính năng và tính linh hoạt mà MONA SkillHub muốn gợi ý đến bạn.
Phần mềm hàng đầu dành cho doanh nghiệp MONA CRM
MONA CRM là giải pháp quản lý khách hàng được phát triển bởi MONA Software. Với khả năng linh hoạt cao, MONA CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng khoa học, mà còn tự động hóa các quy trình kinh doanh để nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện doanh thu.
Những tính năng nổi bật khác của hệ thống MONA CRM có thể kể đến như:
- Quản lý bán hàng toàn diện: Theo dõi KPI, tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng, hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng và theo dõi lịch sử giao dịch.
- Quản lý chăm sóc khách hàng: Phân loại nhóm khách hàng dựa trên hành vi và đặc điểm riêng, tự động cập nhật sự kiện quan trọng (sinh nhật, ngày hết hạn hợp đồng) để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Quản lý giao dịch, hàng hóa: Kiểm soát tồn kho, xuất nhập hàng, lưu trữ hợp đồng, báo giá và công nợ, giúp đồng bộ thông tin tài chính.
- Tự động hóa Marketing: Gửi email, tin nhắn, thông báo theo thời, đồng thời cung cấp số liệu về tỷ lệ chuyển đổi và lượng khách hàng tiềm năng (Leads) giúp đánh giá hiệu quả chiến dịch.
- Ứng dụng AI: Hỗ trợ phân tích kinh doanh, tạo báo cáo tự động và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Ngoài ra, phần mềm quản lý khách hàng MONA CRM còn được triển khai dưới dạng web app, giúp doanh nghiệp có thể sử dụng trên nhiều thiết bị, mọi lúc mọi nơi. Với những tính năng ưu việt bên trên, MONA CRM chắc chắn là một giải pháp toàn diện, đáp ứng đầy đủ các tiêu chí hiệu quả – chi phí – bảo mật – tích hợp.
Hãy nhanh tay liên hệ với chúng tôi qua Hotline 1900 636 648 để được tư vấn chi tiết và nhanh chóng sở hữu phần mềm CRM chuyên nghiệp này nhé!
Hệ thống Base CRM
Được xây dựng theo mô hình “Unified Platform” và “Services Oriented”, Base CRM tập trung vào việc đơn giản hóa và tự động hóa các quy trình quản lý dữ liệu khách hàng.
Một số tính năng ưu việt của phần mềm quản lý khách hàng Base CRM là:
- Tạo kho tài nguyên về sản phẩm và dịch vụ, giúp đội ngũ sales và khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin.
- Tự động hóa quy trình bán hàng, ghi nhận mọi điểm chạm của khách hàng, tích hợp báo cáo và phân tích tự động.
- Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh và xây dựng cộng đồng để tăng cường sự gắn kết.
- Tính năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng, hỗ trợ toàn diện trên cả kênh chat nhanh và gửi ticket phản hồi.
|
Bảng giá chi phí sử dụng phần mềm Base CRM |
|
Truy cập hệ thống Base CRM tại đây.
Phần mềm CRM cho doanh nghiệp MISA AMIS
Phần mềm CRM cho doanh nghiệp MISA AMIS là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, phù hợp với doanh nghiệp Việt có quy mô từ nhỏ đến lớn.
Có thể kể đến những tính năng nổi bật của MISA AMIS như:
- Tích hợp AI thông minh: Trợ lý ảo AI AVA giúp tóm tắt thông tin khách hàng, trích xuất dữ liệu từ cuộc gọi, soạn email và tạo báo cáo chỉ bằng câu lệnh.
- Quản trị dữ liệu khách hàng: Thu thập và lưu trữ đầy đủ thông tin, lịch sử giao dịch và công nợ để cá nhân hóa các chiến dịch chăm sóc khách hàng.
- Báo cáo đa dạng: Cung cấp hơn 40 loại báo cáo chi tiết về doanh thu, năng suất nhân viên và cơ hội bán hàng, giúp ban lãnh đạo dễ dàng theo dõi.
- Tích hợp Marketing automation: Tự động tạo email, gửi SMS, Zalo OA,… để chăm sóc và chúc mừng khách hàng khi có sự kiện đặc biệt.
|
Bảng giá chi phí sử dụng hệ thống CRM MISA AMIS |
|
Truy cập phần mềm CRM cho doanh nghiệp MISA AMIS tại đây.
Nền tảng CloudGO CRM
CloudGO là giải pháp CRM uy tín tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng và tự động hóa quy trình bán hàng trên nền tảng đa kênh. Ngoài giao diện thân thiện, dễ sử dụng, nền tảng CloudGO CRM còn sở hữu những tính năng nổi bật như:
- Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, dễ dàng truy cập và cập nhật.
- Tự động hóa các quy trình bán hàng, kết nối đa kênh để tăng cường tương tác với khách hàng và giảm thao tác thủ công.
- Cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định thay đổi chính xác và kịp thời.
- Hỗ trợ kết nối đa nền tảng, dễ dàng sử dụng trên nhiều thiết bị mọi lúc mọi nơi.
| Bảng giá chi phí phần mềm CRM CloudGO | – Mức giá khởi điểm chỉ từ 30.000 VND/user/tháng.
– Hỗ trợ dùng thử miễn phí 14 ngày để trải nghiệm tính năng. |
Truy cập nền tảng CloudGO CRM tại đây.
Phần mềm CSKH Salesforce CRM
Salesforce CRM là một trong những giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình và quản trị dữ liệu khách hàng. Các tính năng nổi bật của hệ thống Salesforce CRM là:
- Tích hợp công nghệ AI giúp tự động hóa linh hoạt các quy trình kinh doanh, nâng cao năng suất làm việc.
- Lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng theo các tiêu chí phù hợp.
- Cung cấp các chương trình đào tạo CRM chuyên môn, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các tính năng của phần mềm.
- Dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với mọi quy mô và mô hình kinh doanh.
| Bảng giá chi phí hệ thống Salesforce CRM | – 4 gói dịch vụ: Starter, Professional, Enterprise, Unlimited.
– Chi phí khởi điểm: từ 25 USD/user/tháng. |
Truy cập hệ thống Salesforce CRM tại đây.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho
Được tin dùng bởi hơn 100 triệu người dùng trên toàn cầu, phần mềm CRM Zoho giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả. Những tính năng ưu việt của phần mềm quản lý khách hàng Zoho mà bạn không thể bỏ qua:
- Tích hợp AI để tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu, dự báo doanh số và quản lý tác vụ.
- Theo dõi mọi giai đoạn của quy trình bán hàng, từ khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch và chăm sóc sau bán.
- Hệ thống bảo mật cao với xác thực hai yếu tố và mã hóa, đảm bảo an toàn dữ liệu cho doanh nghiệp.
- Hệ thống CRM Zoho hỗ trợ quản lý tương tác khách hàng dễ dàng qua thiết bị di động.
|
Bảng giá chi phí phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho |
|
Truy cập phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho tại đây.
Phần mềm CRM cho doanh nghiệp Insightly
Insightly CRM đem đến giải pháp quản lý quan hệ khách hàng tiện lợi, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng, mở rộng quy mô kinh doanh và tiết kiệm chi phí đầu tư hiệu quả.
Các tính năng nổi bật của phần mềm CRM cho doanh nghiệp Insightly là:
- Quản lý bán hàng chặt chẽ: Theo dõi thông tin khách hàng, nâng cao tỷ lệ chốt giao dịch.
- Tự động hóa kinh doanh: Gửi email, lời nhắc theo nội dung sẵn có, giảm tác vụ thủ công.
- Phân tích và báo cáo: Hệ thống cung cấp các mẫu báo cáo trực quan về doanh thu, hiếu uất bán hàng, tình trạng dự án,… theo thời gian thực.
- Tạo landing page: Hỗ trợ xây dựng landing page sản phẩm, bảng giá hoặc form đăng ký báo giá.
|
Bảng giá chi phí phần mềm CRM cho doanh nghiệp Insightly |
|
Truy cập phần mềm CRM cho doanh nghiệp Insightly tại đây.
Công cụ quản lý khách hàng Freshworks
Phần mềm CRM Freshworks là công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng toàn diện, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và cải thiện doanh số. Một số tính năng nổi bật của công cụ quản lý khách hàng Freshworks gồm:
- Quản lý đội ngũ: Phân công nhiệm vụ tự động, theo dõi KPI và hiệu suất làm việc của nhân viên một cách hiệu quả.
- Hỗ trợ nhanh chóng với AI: Tích hợp chatbot AI giúp trả lời thắc mắc và cung cấp thông tin cho khách hàng 24/7.
- Tích hợp linh hoạt: Dễ dàng kết nối với các hệ thống khác như ERP, sàn thương mại điện tử, email marketing,…
- Thu hút khách hàng: Hệ thống hỗ trợ các kênh tương tác đa dạng như nhắn tin, email, tin nhắn thoại,…
|
Bảng giá chi phí công cụ quản lý khách hàng Freshworks |
|
Truy cập công cụ quản lý khách hàng Freshworks tại đây.
Hệ thống CRM của Hubspot
Với giao diện thân thiện, dễ dùng, hệ thống CRM của Hubspot sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất.
Các tính năng nổi bật của phần mềm CRM của Hubspot:
- Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử tương tác.
- Quản lý pipeline bán hàng trực quan, hỗ trợ giám sát tiến độ giao dịch chi tiết.
- Tự động hóa các tác vụ như gửi email, nhắc lịch cuộc gọi, cập nhật dữ liệu,…
- Tạo bảng chỉ số chuyên sâu và các báo cáo bán hàng để tối ưu quy trình quản lý và theo dõi hiệu suất.
|
Bảng giá chi phí hệ thống CRM của Hubspot |
|
Truy cập phần mềm CSKH của Hubspot tại đây.
Phần mềm SugarCRM
SugarCRM là một nền tảng CRM tiên tiến, được thiết kế để doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động bán hàng, marketing và nâng cao hiệu quả quản lý dữ liệu khách hàng. Theo đó, những tính năng ưu việt của phần mềm SugarCRM bao gồm:
- Sử dụng SugarPredict để phân tích dữ liệu và dự đoán khách hàng tiềm năng.
- Cung cấp dashboard trực quan và các báo cáo tùy chỉnh về doanh thu, KPI.
- Cho phép giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh như email, điện thoại, mạng xã hội và hotline.
- Tích hợp AI giúp phân tích dữ liệu và dự đoán khách hàng tiềm năng.
|
Bảng giá chi phí phần mềm SugarCRM |
|
Truy cập phần mềm SugarCRM tại đây.
Tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM
Khi lựa chọn phần mềm CRM, bạn cần cân nhắc các yếu tố sau để đảm bảo hiệu quả tối ưu:
- Tính năng toàn diện: Phần mềm nên hỗ trợ đầy đủ từ tiếp cận, bán hàng đến chăm sóc khách hàng sau bán.
- Giao diện thân thiện: Giao diện trực quan, dễ sử dụng sẽ giúp nhân viên làm quen nhanh và nâng cao năng suất làm việc.
- Khả năng tích hợp: Hệ thống CRM cần dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác như tổng đài, website, phần mềm kế toán, giúp đồng bộ dữ liệu và tối ưu hóa quy trình.
- Kết nối đa kênh: Tích hợp với các kênh liên lạc phổ biến như Facebook, Zalo, Email để dễ dàng tương tác với khách hàng.
- Khả năng mở rộng: Phần mềm CRM phải linh hoạt, có thể tùy chỉnh và phát triển theo quy mô doanh nghiệp trong tương lai.
- Bảo mật: Đảm bảo an toàn dữ liệu với hệ thống phân quyền và các biện pháp bảo mật chặt chẽ.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và bảo trì thường xuyên sẽ giúp hệ thống luôn vận hành ổn định.
Có thể thấy, việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển và quản lý khách hàng của doanh nghiệp. Tùy vào quy mô, ngân sách và mục tiêu kinh doanh, mà bạn có thể chọn ra phần mềm CRM phù hợp nhất, để nâng cao hiệu quả vận hành và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Nếu bạn đang có nhu cầu tư vấn về phần mềm quản lý khách hàng chuyên nghiệp, hãy liên hệ ngay với MONA SkillHub.
-> Đọc thêm các bài viết chung chủ đề:
- Top phần mềm đào tạo nội bộ doanh nghiệp hàng đầu hiện nay
- Top 5 mạng xã hội nội bộ phổ biến cho doanh nghiệp
- Đào tạo inhouse là gì? Vai trò quan trọng của inhouse training trong doanh nghiệp
